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                  庞大春中国现代家政服务行业的探路者
                  来源北京广西企业商会  更新时间2018/1/19 10:50:00  浏?#26469;?#25968;1709

                  中国现代家政服务行业的探路者

                  记北京华夏中青家政服务有限公司董事长  庞大春

                                                                             作者秦子淇


                  人物简介庞大春中共党员广西北海合浦人北京广西企业商会副会长华夏中青家政服务有限公司董事长西部高级职业培训学院院长法学硕士高级教师律师经济师创业培训师同时任中国西部研究与发展促进会副理事长中国家庭服务业协会监事长北京家政服务协会会长是华夏中青和工学行动的主要创始人 


                  他是教师律师经济师当过政府官员国企老总在志得意满风华正茂之时投身家政行业把家政做成一种职业一门学问一个产业不?#24222;?#21147;地推动行业健康发展20年来他亲历和见证了我国改革开放浪潮下家政行业从无到有从零散到规模化网络化的高速发展的历程他儒雅睿智低调谦和带领自己的团队披荆斩棘用优质的服务给千家万户带来幸福他就是中国现代家政行业的探路者我国最大家政连锁企业华夏中青家政有限公司以下简称华夏中青董事长广西籍杰出企业家庞大春

                  脱离体制投身家政行业

                  庞大春出生于广西合浦党江镇更楼村 16岁考入广西师范大学化学系1984年大学毕业他当过3年中学老师后被调至合浦县团委工作接着一路从合浦到北海团市委广西团区委转岗期间他还兼任了星级宾馆旅行社房地产公司国?#24066;?#25176;投管公司等国企要职90年代初风华正茂的庞大春已在企业社团政府部门等多个岗位上崭露头角

                  1994年担任广西团区委办公室主任的庞大春获得赴中央民族大学深造的机会赴京?#34892;?#27665;族经济学研究生毕业后他得到国家民委原常务副主任赵延年的赏识并被推荐到了国家民委下属的中国西部研究与发展促进会及所属的西部人才培训交流中心工作出任促进会副秘书长兼办公室主任同时任团中央中国青年企业家协会副秘书长兼法律顾问1997年庞大春接下了共青团中央的一个光荣的任务成立一家中国青年人的家政公司为青年下岗职工?#39029;?#36335;为青年农民工?#34892;?#36755;转?#39029;?#36335;为大中专学生就业创业开创新天地为了心无旁骛地创业庞大春破釜沉舟干脆辞掉体制内职务

                  一个才华卓著志得意满的优秀青年干部丢掉铁饭碗?#20445;?#33073;离体制投身一个给人介绍保姆做饭洗碗帮孩子换尿片的行当对于庞大春的选择很多人不理解一位老领?#32423;?#20182;?#25285;?#22823;春啊这个事情不适?#22799;?#24178;你千万别上当你怎么能够把那些看起来脏兮兮的?#20197;?#31967;的来自农村的女农民工培训加工成商品卖给无比挑剔的城市客户呢利润空间无限小麻烦无限多大春你离权力和财富越来越远了离麻烦和贫穷越来越近了?#20449;?#25237;错行你要考虑清楚庞大春的家人也是提心吊胆地支持着

                  然而从西部农村走出来的庞大春深知农村贫困家庭及城市下岗职工家庭的急?#34892;?#35201;?#37096;?#21040;了改革开放以来社会经济发展消费观念转变生活节奏加快家庭小型化人口老龄化趋势下现代化大城市对家政服务需求的不断增长庞大春坚信家政服务行业在拥有13亿人口近4亿家庭的中国有着广泛的发展空间将在社会生活中扮演越来越重要的角色要做这样一件前无古人的事是有价值的就这样庞大春成为了中国现代家政服务行业中一位年轻的探路者


                  建言献策把家政作为一种职业

                  1998年华夏中青到工商局注册家政公司时被告知暂时没有家政服务这个行当只能注册劳务公司当时家政还没有被当作一个工种一种职业在很多人的观念里家政=保姆?#20445;?#26159;一种伺候人的下等的工作然而庞大春眼中的家政是社会学的一个?#31181;?#29616;代家政服务也不再是传统意义上的保姆和佣人而是复杂的综合的高技能的影响到千家万户生活质量的一种职业每年有庞大的从业队伍?#28304;?#20026;生在这个行业中发展国家应该把家政服务员作为一种正儿?#21496;?#30340;职业

                  庞大春东奔西走配合汤敏博士为国家关于大力发展家政服务业的建议的出台建言献策在他和同行的共同努力下1999年劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域并正式认定家政服务员是国家职业资格范围内的一个工种将家政服务作为国家的正式职业来?#28304;源ˣ?#23478;政服务踏上自身的职业化发展道路


                  没有规矩不成方圆 家政既然是一种职业就一定要有标准为给职业教育职业培训和职业技能鉴定提供科学规范的依据促进家政行业的健康发展作为中国家庭服务业协会副会长的庞大春参与了家政服务员国家职业标准等一系列相关国家标准行业标准地方标准和企业标准的编制工作为了吸引更多年轻的高素质人才加入到家政行业庞大春积极推动高校开设家政专业增加国家职业大典中家政服务员的技师内容在我国家政作为一种职业分类中可分为初级中级高级技师四类高校毕业的大学生可以直接考取技师资格庞大春也先后在北京工业大学天津商业大学聊城大学担任家政产业发展中心主任和客座教授他主编的家庭服务员技师国家职业资格培训教材成为技师资格考试的重要参考书通过标?#23478;?#39046;专业培训专业?#21462;?#32844;业化的提高家政服务员也逐步得到人们的认可和尊重社会地位不断提高

                  目前全国由家政服务员涉及10个大类200多个工种家政培训师家政职业经理人组成的从业队伍已近3000万家政服务也成为真正影响千家万户生活的职业


                  苦心?#20081;?#25226;家政当做一门学问

                  创业初期华夏中青就与一间房一张桌子一个大妈一部电?#21834;?#27169;式的保姆中介不一样庞大春的团队里有教授博士硕士等一批高学历人才然而公司最初的运营并未因此一帆风顺因为无经验可借鉴半年时间里华夏中青的?#35828;?#29575;高达50%各种投诉接连不断公司无法盈利前期各方投入的?#24335;?#24456;快消耗殆尽

                  公司运营举步维艰遍地荆棘的现实迫使庞大春和他的团队收起书生意气实事求是地把公司存在的问题逐一摆出来潜心研究寻求破解之道他从实际问题出发编写了公司培训教?#27169;?#23545;招来的每一位家庭服务人员进行系统的专业培训同时?#29486;?#36136;量管理设立定期回访机制一年后公司?#35828;?#29575;终于从50%降到了15%投诉大大减少经过四年的努力探索庞大春带领华夏中青走出困?#24120;?#22312;北京站稳了脚跟

                  面?#28304;?#19994;路上层出不穷的问题和错综复杂的环?#24120;?#24222;大春一方面是实干睿智的企业领导另一方面还是孜孜不倦苦心?#20081;?#30340;研究者?#23548;?#20013;他将家政作为一门学问一个知识体系来研究产生?#30805;?#25105;国家政行业的独到见解取得了一系列研究成果公司成立不到两年他策划主编的中国家政学新编就正式出版成为我国家政领域不可多得的规范教?#27169;?#34987;誉为奠定我国高校家政学基础的重要理论著作接下来他和团队成员又编著了家庭服务实用教程现代家政学教程现代企业委托代管的理论与?#23548;E?#29616;代涉外文秘家政企业运营实务家政服务入门等教?#27169;?#21487;谓琳琅满目填补了我国家政领域多项理论空白

                  在丰富的?#23548;?#28145;入的理论研究和敏锐的市场判断基础上庞大春为家政服务员家政经理人家政培训师三类不同从业人?#21271;?#21046;了系统化的培训教?#27169;?#24418;成一个包含教材建设题库标准查询系统的完善培训体系为整个行业的教育培训提供了蓝?#23613;?/span>2009-2011年间他带领华夏中青根据商务部家政服务培训工程的教学大纲要求组织编写并在中国工人出版社和中央电大出版社出版发行了20余本家政类专业培训教?#27169;?#32531;解了当时家政培训教材?#29616;?#19981;足的局面在国家人力资?#26149;?#31038;会保障部教育培训中心和中国家庭服务业协会的支持下庞大春和他的团队培养了大批家政师资据不完全统计华夏中青已为我国家政行业培训了2000多名优秀家政师资随着家政服务的国际化华夏中青与时俱进系统地引入国外先进的家政理念和成熟的菲佣培训体系并于2011年在菲律宾马尼拉建立家政护理培训基地常年开展海外培训和国际交流业务


                  殚精竭虑推动行业健康发展

                  20世纪90年代一批下岗女工联合社会闲散人员创业做家政就是家政行业起步阶段的原?#23478;?#24577;一方面我国家政行业起步晚发展缓慢乱象丛生存在着从业人员青黄不接缺少技能培训高素质家政人员匮乏经营不规范等各种问题另一方面行业发展中存在着的行业管理风险企业经营风险雇主消费风险和家政人员从业风险都制约着家政行业的健康发展

                  2007年北京富平家政服务中心的保姆小雷在?#23637;?#19968;名两岁幼儿时发生事故孩子意外身亡北京市第二中级法院判决由富平家政服务赔偿雇主损失47万元判决发?#24049;?#23500;平家政陷入困?#24120;?#21271;京市一些小型家政公司因为担忧发生类似事件而没有能力承受高额赔付金宣?#32426;?#19994;这一事件给家政行业敲响了风险防控的警钟也深深触动了庞大春他迅速组织专家团队共同探求行业发展风险的防范和控?#28006;?#27861;2008年他与太平洋保险公司合作推出家政职业责任险和家政服务员意外伤害险?#20445;?#20026;家政企业家政从业人员的风?#23637;?#25511;提供了?#34892;?#30340;解决办法同时也为消费者解决了后顾之忧

                  中国家政行业发展中的很多问题也是华夏中青发展道路上所面临的问题在带领华夏中青发展壮大的同时庞大春与同行抱团取暖共同解决问题为促进我国家政行业的健康发展他积极建言献策推动国家领导决策层面的统筹规划将家政行业发展问题纳入国家十二五规划中他参与立法调研推动商务部中国家庭服务业暂行管理办法等部委管理规范的出台他参与母婴护理标准养老护理标准等一系列标准的编制完成了家政服务国际化合作专项调研报告等部长级课题他编制了一系列教?#27169;?#24418;成一套完整成熟的培训体系推动培训系统化规范化开设了全国第一个家政培训的师资班以加强全行业的就业服务和职业技能培训他义务做法律咨询法律维权联合保险公司创新开发家政险种?#34892;?#38450;控了行业潜在风险破解行业发展难题他积极争取中央和地方政府对家政行业的财税支持两度参与财政部和国家税务总局关于家政行业税务的减免政策研讨推动家政服务员的员工制管理参与国家关于家政服务员劳动合同的规范工作使家政服务员权益受法律保护

                  如今家政服务作为社会服务结构中不可或缺的一环的作用终于得到了足够的重视在中央和国务院的关注和支持下国务院成立了由人力资源与社会保障部商务部财务部国家发改委民政部全国总工会共青团中央全国妇联八部委联合组成了发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室?#20445;?#20849;同领导推进家庭服务的产业化提升从业人员的素质推动行业的发展家政服务也成为我国重点扶持发展的大产业作为行业龙头企业负责人北京家政服务协会的发起人之一中国家庭服务业协会监事长庞大春殚精竭虑为推动行业的发展亲历了许许多多

                  儒雅睿智低调谦和的庞大春在业界有着良好的口碑赢得了颇多荣誉他多次被所在地区党组织评为优秀*********员 群众身边的好党员?#20445;?#33719;得了中国家政行业十佳企业经营者和谐中国2006年度十大功勋企业家等荣誉先后被推选为中国家庭服务业协会副会长监事长北京家政服务协会副会长 2014年起又担任北京家政服务协会会长

                  在他的带领下华夏中青涌现了一批热爱家政甘于奉献的优秀员工她们从家政服务员做起完成了在职高等教育学业逐步成长为中层管理人员不少人以自强不息的精神和不平凡的工作业绩被评为劳动模范青年岗位能手等其中李家妹于2010年被评为北京市劳动模范张国兰作为甘肃贫困地区赴京勤工俭学的典型人物也成为北京?#26143;?#24180;岗位?#38469;?#33021;手公司党支部书记庞安然当选为共青团第十七次全国代表大会代表德州华夏中青宝丽洁公司经理焦文玉当选为第十二届全国人大代表

                  作为广西籍杰出企业家庞大春心系家乡发展他积极组织同行赴广西考察交流谋求合作并与东南亚国家开展合作关系赴?#22799;?#21271;海玉林等地为当地家政企业?#37096;Σ?#20998;享从业经验每年为数百名来自广西的农村妇女大中专毕业生安置工作二十年来他主持的西部高级职业培训学院为数以千计的包括来自广西的寒门子弟提供工学扶贫资助助他们完成学业2012年他还被推选为北京广西企业商会副会长为商会的发展出?#34987;?#31574;


                  特许经营服务创造家家幸福

                  作为华夏中青的董事长庞大春在经营管理过程中力推家庭服务规范化专业化和标准化积极探索特许连锁经营模式通过打造连锁?#25918;ƣ?#20419;进家政服务的社会化现代化规范化产业化发展特许连锁经营模式一改家政公司大而全的?#38382;?#23558;之变成若干个小而专的公司并联在一起遍?#26082;?#22269;各地他们制定了标准化的经营流程把门店装修培?#30340;?#23481;人力资源输?#20572;?#20197;及售后服务等内容进行了规范化处理连锁门店之间通过培训教案更新家政案例共享服务员和管理人员资源调配形成真正的家政连锁化

                  目前华夏中青已成为我国规模最大网点最多的家政连锁企业?#29992;?#25104;员分布在全国26个省自治区?#27605;?#24066;的52个城市全国共有连锁网点400多家成立以来累计为全社会输送家政服务员超过百万人次形成了一个完整规范的家政服务网络体系以优质的服务为千家万户创造着幸福生活

                  服务创造家家幸福是华夏中青的经营理?#30591;?#20063;是庞大春多年来的所行所愿这里的幸福在庞大春心中有三层含义一是家政服务员以优质的服务给雇主家庭带来的幸福二是农民工下岗职工生活困难职工灵活就业人员青年大学生在这个行业中通过诚实劳动专业服务获得收入为自己家庭创造的幸福最后自己作为企业的管理者每年为数万人员实现就业为无数家庭给予的信任而感到的幸福和满足

                  在庞大春及其团队成员的不懈努力下华夏中青形成了以家政服务为基础涉?#25226;?#32769;育婴健康社区等多个服务领域的发展格局已具备整合传?#20581;?span>IT通讯金融物流家庭消?#35757;认?#20851;资源的条件形成了以创新服务奉献责任为核心的企业文化将放心称心省心作为企业服务家庭的?#20449;担?#24182;制定严格的客户回访制度开通400电话及时回复各种问题解决投诉重大服务问题保证48小时之内有回?#21019;?#29702;或赔偿意见创新了入职把控制?#21462;?上岗门槛制?#21462;?无压力退户制?#21462;保?#20026;优质服务打下了坚实的基础华夏中青首创的智慧社区服务模?#20581;?绿色乡居养?#22799;健?家政三网合一模?#20581;?家政职业责任保险全覆盖等应用模式也被义务推广到北京乃至全国的家政行业中借鉴和应用华夏中青?#21271;?#35465;为家政行业的龙头企业并收获了累累硕果率先通过ISO9001质量体系?#29616;?#25104;为家政行业第一家通过该体系?#29616;?#30340;家政连锁企业连续十?#22235;?#33719;得中国家庭服务业协会授予的最高荣誉奖 全国家庭服务业先进单位 诚信经营单位 先进服务单位 全国30家知名?#25918;?#20225;业之一等称号多次被评为北京优秀特许?#25918;ơ?中国特许经营连锁120强等

                  20161018日华夏中青成功敲定?#36951;?#19978;市在工信板榜上有名插上?#26102;?#36816;作的翅膀开启了新的篇章路漫漫其修远兮吾将上下而求索在新的起点上作为中国现代家政行业探路者的庞大春和他的团队将继续以探究规律增进智慧服务长幼健康乐活共享世界为座右铭在家政行业中乘风破浪砥?#34385;?#34892;

                   本文摘自中华工商联合出版社出版发行的北京桂商

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